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WhatsApp multiagente

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¿Su WhatsApp ya necesita ser atendido por varias personas a la vez?... Nosotros nos encargamos

WhatsApp Multiagente API WABA

FontuMi cuenta con una herramienta de WhatsApp Multi-Agente, la cual permite a todos los empleados de tu empresa, responder mensajes de WhatsApp desde una plataforma web usando tu línea celular actual (o una nueva 100% en la nube para recibir varias llamadas de clientes), también con la API oficial de WhatsApp Business WABA

  • Incorpora todo un equipo de trabajo en un solo lugar
  • Ten a la mano todo tipo de métricas y reportes
  • Mejora el tiempo de respuesta al cliente
  • Incrementa el flujo de mensajes en tu empresa
Funcionalidades

Todo en un solo lugar

Con el WhatsApp Multi-Agentes que brinda Fontumi, puedes manejar y controlar todo tipo de reportes y métricas, gracias a que esta herramienta cuenta con la capacidad de generar esta información.

Esta herramienta tiene la capacidad de adaptarse a cualquier número de trabajadores de un equipo de servicio al cliente, por lo que les podemos brindar una organización y una estructura de calidad

Al implementar esta herramienta, se logra dar un paso en la mejora de la productividad en el sector de las comunicaciones, ya que la misma brinda mejores prácticas, mejores procesos, mejor control del tiempo y aumenta el flujo de comunicación entre Cliente - Empresa

Interacciones de entrada

¿Qué debe tener en cuenta acerca de Whatsapp Multiagente?



Los mensajes de WhatsApp serán atendidos por varios agentes al mismo tiempo.

Toda la información de cada interacción queda almacenada y clasificada de acuerdo con el formulario de gestión que aplique para la campaña.

Puede captar datos por el canal de WhatsApp y disparar procesos por otros medio como llamadas, SMS o correos electrónicos.

Estadísticas de cada interacción, duración, agente que la tramitó, etc.

Grabación de la totalidad de la interacción.

Apoyo de ChatBot para procesos repetitivos.

WhatsApp MultiAgente

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Características del servicio

1. Se puede asociar un número fijo o móvil, ya que no requiere smartphone.

2. Se pueden enviar mensajes de texto, emoticons, video, imágenes y escuchar mensajes de voz.

3. Se puede asociar un número de WhatsApp existente. Después de asociado el número, no se podrá utilizar por ninguna opción de WhatsApp personal o Business.

4. No se puede incluir en grupos.

5. Estados deshabilitados

6. No recibe llamadas de voz ni video.

6. No permite crear el catálogo de WhatsApp Business.

7. Para ser habilitado, requiere ser Negocio Verificado ante Facebook y la aprobación del canal dependerá del tipo de negocio.

WhatsApp MultiAgentes

Envío de mensajes masivos

WhatsApp Business API realiza estos envíos a través de plantillas aprobadas por WhatsApp, las cuales después de aprobadas no se pueden modificar.

Las empresas deben cumplir con los requisitos que aparecen a continuación, a fin de obtener la aceptación para recibir mensajes:

Deben manifestar con claridad que la persona está aceptando recibir mensajes de la empresa por WhatsApp.

Deben manifestar con claridad el nombre de la empresa de la cual la persona está aceptando recibir mensajes.

Se recomienda su uso solo para información relevante que el cliente esté esperando, ya que su uso masivo puede generar problemas con WhatsApp.

WhatsApp Multiagente para Contact Center

¿Necesita habilitar el mismo número de WhatsApp para varias personas a la vez?

Nosotros tenemos la solución:

• Su número de WhatsApp será atendido por un equipo de agentes y no por una sola persona desde un celular.

• Tendrán acceso a reportes, control estadístico, cuantos clientes le escribieron, cuanto tiempo demoró su atención, chats por día, por hora o tipo de campaña.

• Todos los chats, mensajes e interacciones quedan grabados para su consulta y auditoria posterior.

• Además, lo podemos integrar a un ChatBot interactivo, que se encargue de ese primer contacto con el cliente y le brinde información básica de primera mano.

• En cualquier momento el cliente puede ser transferido a uno de tus agentes como contingencia, en caso que el ChatBot no tenga la respuesta.